Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho Quý khách khi tham gia tour châu Âu linh hoạt GoEuGo có thể an tâm bay đến châu Âu cũng như đảm bảo chắc chắn tham gia tour đúng thời gian lịch trình. GoEUGo xin gợi ý các dịch vụ xe đón tiễn sân bay và book khách sạn trước/sau tour như sau:
1. Khi bay đến châu Âu, có ai đón tôi tại sân bay không?
Khi bay đến Châu Âu, khách sẽ phải tự đi taxi, tàu điện hoặc thuê xe di chuyển về khách sạn (nếu đến sớm hơn 1 ngày so với ngày tour) hoặc đi thẳng đến điểm hẹn để tham gia tour.
Trong trường hợp khách không muốn đi taxi, tàu điện… muốn thuê xe đón mình tại sân bay và đưa đến điểm hẹn / hoặc về khách sạn. Thì GOEUGO cũng có dịch vụ xe đón – tiễn tại sân bay để hỗ trợ du khách.
2. GOEUGO có cung cấp dịch vụ xe đón – tiễn sân bay không? Chi phí là bao nhiêu?
- Goeugo có cung cấp dịch vụ xe đón – tiễn sân bay với chi phí là EUR 55 /khách/chiều. Áp dụng từ 2 khách trở lên. Nếu Quý khách đi một mình thì sẽ phải trả thêm phụ thu 55 EUR/lượt.
- Riêng tuyến Hồng (Na Uy – Thụy Điển – Đan Mạch) thì phí đón tiễn sân bay là 70 EUR/lượt. Áp dụng từ 2 khách trở lên. Nếu Quý khách đi một mình thì sẽ phải trả thêm phụ thu 70 EUR/lượt.
- Dịch vụ đón - tiễn sân bay được cung cấp trong khoảng thời gian từ 7:00 - 22:00. Ngoài khung giờ làm việc này sẽ phụ thu thêm phí ngoài giờ là 20 euro/ khách.
2.1. Một số lưu ý nhỏ khi quý khách book dịch vụ xe đón sân bay của GOEUGO:
- Dịch vụ đón tiễn sân bay Goeugo là một trong những dịch vụ tiện ích mà du khách có thể lựa chọn để không phải mất nhiều thời gian chờ đợi bắt taxi và tiết kiệm được chi phí. Tài xế chỉ có trách nhiệm duy nhất là đưa/đón du khách từ sân bay về khách sạn của đoàn và không có bất kỳ liên quan nào đến dịch vụ lữ hành của tour GoEuGo.
- Khách hàng khi đặt dịch vụ đưa đón sân bay phải xác nhận rằng thông tin cá nhân (Tên, Số điện thoại, Thông tin chuyến bay) của mình là chính xác và cập nhật trước khi khởi hành. Vui lòng bật chuyển vùng điện thoại di động để đảm bảo luôn nhận được cuộc gọi của tài xế ở Châu Âu.
- Sau khi đến sân bay, khách hàng sẽ mất ít nhất 30 – 45 phút để nhận hành lý và đi qua kiểm soát biên giới. Tài xế sẽ đợi khách ở sân bay sau 30 phút tính từ thời điểm khách đến sân bay.
- Thời gian chờ của tài xế tại sân bay đối với khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển là tối đa 90 phút tính từ thời điểm chuyến bay hạ cánh, trong trường hợp quá thời gian chờ, tài xế có thể rời đi và có quyền không chịu trách nhiệm về dịch vụ vận chuyển. Trong trường hợp yêu cầu tài xế quay lại sân bay để đón khách sau thời gian chờ 90 phút, một phụ phí dịch vụ sẽ được áp dụng. Nếu chuyến bay bị hãng hàng không trì hoãn và tài xế đưa đón không được thông báo kịp thời thì chi phí dịch vụ sẽ không được hoàn lại. Khách hàng có thể yêu cầu hãng hàng không bồi thường phí dịch vụ.
- Bất kể hành khách có cần lấy hành lý ký gửi hay không, hành khách phải đến đúng số bằng chuyền nơi giữ hành lý ký gửi của chuyến bay để đi đến lối ra của sảnh, và đây là lối ra duy nhất. Tài xế sẽ đợi ở lối ra sảnh đến của chuyến bay được chỉ định với bảng tên của khách hàng đã đăng ký. Nếu khách hàng không thể tìm thấy bảng tên của mình thì không cần phải hoảng sợ. Khách hàng nên ở lại khu vực đó và gọi số khẩn cấp +31-643 448 738 để được giải đáp thắc mắc.
- Nếu biết chuyến bay của mình bị hoãn, thay đổi hoặc bị hủy, khách hàng nên gửi tin nhắn SMS hoặc gọi đến số khẩn cấp +31-643 448 738 để sửa đổi thỏa thuận chuyển chuyến. Bộ phận điều hành sẽ cố gắng hết sức để sắp xếp lại việc chuyển giao tuy nhiên sẽ không đảm bảo rằng thỏa thuận chuyển giao có thể được thay đổi. Phí dịch vụ sẽ không được hoàn lại cho dù thỏa thuận dịch vụ có thể được sửa đổi hay không. Khách hàng có thể cố gắng yêu cầu hãng hàng không bồi thường phí dịch vụ. Nếu khách hàng cần hỗ trợ khi đến nơi, họ có thể gọi cho chúng tôi theo số khẩn cấp.
- Dịch vụ đưa đón từ khách sạn của đoàn đến sân bay được sắp xếp bốn giờ trước giờ khởi hành chuyến bay theo lịch trình. Nếu khách hàng gặp bất kỳ sự chậm trễ nào khi khởi hành tại sân bay, chẳng hạn như ùn tắc giao thông, tai nạn và các sự kiện không lường trước khác, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để giải quyết tình huống. Tuy nhiên, nếu khách hàng không thể thực hiện chuyến bay do bất khả kháng như đã đề cập ở trên, công ty goEUgo sẽ không chịu trách nhiệm trong mọi trường hợp.
- Số kiện hành lý được phép cho mỗi khách hàng là hai kiện (một kiện hành lý xách tay và một kiện hành lý ký gửi). Bất kỳ kiện hành lý nào khác vượt quá số lượng này đều phải chịu khoản phụ phí 20 Euro cho mỗi kiện hành lý bổ sung.
3. GoEUGo có cung cấp dịch vụ book khách sạn trước ngày tham gia tour không?
- Để đảm bảo Quý khách có thể tham gia tour đúng giờ mà không bị các rủi ro từ việc trễ chuyến bay, nhập cảnh lâu, tắt đường từ sân bay về trung tâm thành phố….Chúng tôi khuyên khách hàng nên đặt vé bay đến sớm hơn ngày tour 1 ngày. Cũng như đặt trước 1 đêm khách sạn tại thành phố mà Quý khách sẽ tham gian tour. Việc này vừa giúp tránh được các rủi ro trễ giờ cũng như giúp Quý khách có thêm thời gian nghỉ ngơi, hồi phục sức khỏe sau chặn bay dài (12 – 15 tiếng) từ Việt Nam sang Châu Âu. Đặc biệt với những khách hàng lớn tuổi thì việc nghỉ ngơi là cần thiết nhằm đảm bảo sức khỏe cho những ngày tiếp theo khi tham gia tour.
- GOEUGO cung cấp dịch vụ đặt khách sạn đêm trước tour dành riêng cho những khách hàng tham gia tour goEUgo với chi phí là 75 EURO/khách/đêm. Áp dụng cho 2 khách/phòng đôi, 2 giường). Nếu Quý khách đi một mình hoặc muốn ở phòng đơn thì phải trả thêm phụ thu là 75 EURO/đêm.
- Riêng đối với Tuyến Hồng ( Đan Mạch - Na Uy - Thụy Điển ) và Tuyến Nâu ( Hungary - Croatia - Bosnia & Herzergovina ) chi phí cho dịch vụ này là 85 EURO/khách/đêm. Áp dụng cho 2 khách/phòng đôi, 2 giường. Nếu Quý khách đi một mình hoặc muốn ở phòng đơn thì cần trả thêm phụ phí là 85 EURO/đêm
- Nếu Quý khách có đặt dịch vụ khách sạn như trên thì sẽ vô cùng tiện lợi, vì đây thường là khách sạn mà đoàn sẽ ở. Vì vậy Quý khách có thể gặp được hướng dẫn viên của đoàn tại khách sạn ngay đêm đến nhận phòng. Sáng hôm sau, sẽ cùng đoàn ăn sáng tại cùng khách sạn và lên xe khởi hành cùng đoàn.
- Với những khách hàng lần đầu tiên đi Châu Âu, chúng tôi khuyến khích Quý khách nên đặt thêm khách sạn đêm trước ngày tour để vừa đảo bảo tham gia tour đúng giờ, vừa có thời gian nghỉ ngơi phục hồi sức khỏe sau chặn bay dài từ Việt Nam sang Châu Âu.
4. Tại sao tour châu Âu GOEUGO không bao gồm khách sạn ngày cuối
- Do đặc điểm khách hàng từ khắp nơi trên thế giới. Nên vào ngày cuối khi kết thúc tour, khách thường đến nhà người thân, bạn bè để lưu trú và tiếp tục di chuyển bằng tàu điện/máy bay đến thành phố khác tại Châu Âu hoặc sẽ đi thẳng ra sân bay để bay về nước. Nên chương trình tour không bao gồm khách sạn ngày cuối tour.
- Thời gian kết thúc tour ngày cuối khoảng từ 18:00 - 19:00, xe Bus của đoàn sẽ trả khách tại điểm trả khách theo lịch trình (ghi trong tour voucher).
5. Tour châu Âu GOEUGO thường kết thúc vào cuối ngày 18:00 – 19:00, quá trễ so với chuyến bay về nước (Việt Nam) của tôi. Vậy tôi phải làm sao?.
- Quý khách nên đặt thêm một đêm khách sạn tại thành phố, nơi kết thúc chương trình tour. Nhằm tránh các rủi ro trễ giờ ra sân bay nếu chẳng mai xe bus của đoàn bị kẹt xe, tắt đường, về trễ so với giờ dự kiến của hành trình tour. Điều này còn giúp Quý khách có thêm thời gian ngủ nghỉ để phục hồi sức khỏe trước hành trình bay dài (14 – 16 tiếng) về nước (Việt Nam). Ngoài ra, đây cũng là dịp để có thể tranh thủ mua sắm thêm ít quà lưu niệm hoặc tự khám phá thành phố về đêm trước khi chia tay.
- GOEUGO có cung cấp dịch vụ đặt khách sạn sau tour dành riêng cho những khách hàng tham gia tour GOEUGO với chi phí là 75 EURO/khách/đêm. Áp dụng cho 2 khách/phòng đôi, 2 giường). Nếu Quý khách đi một mình hoặc muốn ở phòng đơn thì phải trả thêm phụ thu là 75 EURO/đêm.
- Riêng đối với Tuyến Hồng ( Đan Mạch - Na Uy - Thụy Điển ) và Tuyến Nâu ( Hungary - Croatia - Bosnia & Herzergovina ) chi phí cho dịch vụ này là 85 EURO/khách/đêm. Áp dụng cho 2 khách/phòng đôi, 2 giường. Nếu Quý khách đi một mình hoặc muốn ở phòng đơn thì cần trả thêm phụ phí là 85 EURO/đêm.
GOEUGO
Official Sole Agent (GSA) - Vietnam